Talent.com
عرض العمل هذا غير متوفر في بلدك.
Information Technology Support Specialist

Information Technology Support Specialist

Qatar Red Crescent Society (QRCS)Doha, Ad-Dawhah, Qatar
3 منذ ساعات
الوصف الوظيفي

Job Purpose

Provide technical support to users of IT systems within Qatar Red Crescent Society, ensuring the continuity of devices, applications, and services. The role involves installation, configuration, troubleshooting, and problem diagnosis to enhance efficiency and improve the quality of services delivered.

Key Responsibilities

  • Deliver technical support to all users through the approved ticketing system, ensuring timely and effective responses.
  • Install and configure applications and software on user devices in line with organizational policies.
  • Maintain and update systems and applications regularly to ensure optimal performance.
  • Train staff on the use of Microsoft 365 and related applications to maximize productivity.
  • Manage user accounts and access permissions in coordination with relevant teams.
  • Diagnose recurring technical issues and propose effective solutions.
  • Coordinate with QRCS offices to provide remote support as needed.
  • Prepare periodic reports on IT support performance and user satisfaction metrics.

Qualifications & Requirements

Education

  • Bachelor’s degree in Information Technology or a related field.

    • Experience

  • Minimum of 5 years of hands-on experience in IT support or Helpdesk / Service Desk roles.

    • Preferred Certifications

  • Microsoft 365 Certified : Fundamentals (MS-900)
  • Microsoft 365 Certified : Modern Desktop Administrator Associate (MD-102)
  • Microsoft 365 Certified : Teams Administrator Associate
  • ITIL 4 Foundation
  • CompTIA IT Support Specialist (or CompTIA A+)

    • Technical Competencies

  • Microsoft 365 Administration : Proficiency in managing Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, and service integrations.
  • Basic Networking : Solid understanding of TCP / IP, DHCP, DNS, with the ability to diagnose common networking issues.
  • Operating Systems : Strong experience with Windows (Client & Server) and identity management (Active Directory).
  • Cybersecurity Awareness : Understanding of data protection, account security, and identifying common vulnerabilities.
  • Devices & Infrastructure : Knowledge of the specifications of computers, printers, and network components (Switches, Routers, Firewalls), with the ability to diagnose faults and identify problem sources , while coordinating with vendors for resolution.
  • IT Support Systems : Hands-on experience with ticketing / helpdesk platforms to ensure proper tracking and KPI reporting.
  • Office Applications : Advanced proficiency with Microsoft Office Suite and integration with enterprise applications.

    • Language Skills

  • Professional proficiency in both Arabic and English , spoken and written, to effectively communicate with internal teams, vendors, and technical references.

    • Core Competencies

  • Teamwork and effective communication.
  • Customer focus and service orientation.
  • Commitment to excellence and continuous improvement.
  • Strong analytical and problem-solving skills.

    • Working Conditions

  • Location : Headquarters – Doha.
  • Working Hours : 7 : 30 AM – 2 : 30 PM.
  • Environment : Office-based with occasional remote coordination.

    • الوصف الوظيفي – أخصائي دعم فني

    الهدف العام للوظيفة

    تقديم الدعم الفني لمستخدمي الأنظمة التقنية داخل الهلال الأحمر القطري، وضمان استمرارية عمل الأجهزة والتطبيقات والخدمات. تشمل المهام التركيب، الإعداد، تشخيص الأعطال وحل المشكلات بما يسهم في رفع الكفاءة وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

    المهام والمسؤوليات الرئيسية

  • تقديم الدعم الفني لجميع المستخدمين عبر أنظمة إدارة التذاكر المعتمدة، وضمان الاستجابة الفعّالة وفي الوقت المناسب.
  • تثبيت وضبط التطبيقات والبرامج على أجهزة المستخدمين وفق السياسات المؤسسية.
  • متابعة وتحديث الأنظمة والتطبيقات بشكل دوري لضمان أدائها المثالي.
  • تدريب الموظفين على استخدام Microsoft 365 والتطبيقات المرتبطة به لرفع مستوى الإنتاجية.
  • إدارة حسابات المستخدمين وصلاحيات الوصول بالتنسيق مع الفرق المعنية.
  • تشخيص المشكلات الفنية المتكررة واقتراح حلول فعّالة لمعالجتها.
  • التنسيق مع مكاتب الهلال المختلفة لتقديم الدعم الفني عن بُعد عند الحاجة.
  • إعداد تقارير دورية حول أداء الدعم الفني ومستويات رضا المستخدمين.

    • المؤهلات والمتطلبات

    المؤهل العلمي

  • شهادة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذو صلة.

    • الخبرة العملية

  • خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في مجال الدعم الفني أو مراكز خدمة المستخدمين (Helpdesk / Service Desk).

    • الشهادات المهنية المفضلة

  • Microsoft 365 Certified : Fundamentals (MS-900)
  • Microsoft 365 Certified : Modern Desktop Administrator Associate (MD-102)
  • Microsoft 365 Certified : Teams Administrator Associate
  • ITIL 4 Foundation
  • CompTIA IT Support Specialist (أو CompTIA A+)

    • الكفاءات الفنية

  • إدارة Microsoft 365 : إتقان إدارة البريد الإلكتروني، Teams، SharePoint، OneDrive، والتكامل بين الخدمات.
  • إدارة الشبكات الأساسية : فهم بروتوكولات الاتصال (TCP / IP, DHCP, DNS) مع القدرة على تشخيص الأعطال الشائعة.
  • أنظمة التشغيل : خبرة في أنظمة Windows (Client & Server) وحلول الهوية مثل Active Directory.
  • الأمن السيبراني : فهم أساسيات حماية البيانات وحسابات المستخدمين، والقدرة على تحديد الثغرات الشائعة.
  • الأجهزة والبنية التحتية : إلمام بالمواصفات الفنية لأجهزة الحاسب والطابعات ومكونات الشبكة (Switches, Routers, Firewalls) مع القدرة على تشخيص الأعطال وتحديد مصدر المشكلة والتنسيق مع الموردين لمعالجتها.
  • أنظمة الدعم الفني : خبرة عملية في استخدام أنظمة إدارة التذاكر ومتابعة مؤشرات الأداء.
  • البرامج المكتبية : إجادة متقدمة لحزمة Microsoft Office والتكامل مع تطبيقات المؤسسة.

    • المهارات اللغوية

  • إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة على مستوى مهني، يتيح التعامل مع فرق العمل الداخلية والموردين والمراجع التقنية بكفاءة عالية.

    • الكفاءات السلوكية

  • العمل الجماعي والتواصل الفعّال.
  • التركيز على العملاء ورفع مستوى رضاهم.
  • الالتزام بالتميز والتطوير المستمر.
  • القدرة على تحليل المشكلات وحلها بطرق مبتكرة.

    • ظروف العمل

  • الموقع : المقر الرئيسي – الدوحة.
  • ساعات العمل : من 7 : 30 صباحًا حتى 2 : 30 ظهرًا.
  • ظروف العمل : بيئة مكتبية مع تنسيق ودعم عن بُعد عند الحاجة.

    • #J-18808-Ljbffr

    إنشاء تنبيه وظيفي لهذا البحث

    Support Specialist • Doha, Ad-Dawhah, Qatar

    وظائف ذات صلة
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    00002768 - Information Technology

    00002768 - Information Technology

    UDSTDoha, Qatar
    University of Doha for Science and Technology (UDST) was officially established by the Emiri Decision No13 of 2022, and it is the first national university specializing in academic applied, technic...أظهر المزيدآخر تحديث: 4 منذ أيام
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    Information Technology Manager

    Information Technology Manager

    ConFlipUmm Salal Ali, Umm Salal, Qatar
    We are seeking an experienced IT Manager to join our team in Umm-Salal, Qatar.As an IT Manager, you will be responsible for overseeing all aspects of our company's information technology systems an...أظهر المزيدآخر تحديث: منذ يوم واحد
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    Information Technology Manager

    Information Technology Manager

    India AbroadUmm Slal Ali, Qatar
    Information Technology Manager vacancy in Umm-Salal Qatar.Umm Salal, Qatar As the IT Manager, you will be responsible for overseeing and managing all aspects of the information technology departmen...أظهر المزيدآخر تحديث: 4 منذ أيام
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    Information Technology Manager

    Information Technology Manager

    WorkatoUmm Slal Ali, Qatar
    Information Technology Manager vacancy in Umm-Salal, Qatar.The IT Manager will oversee the IT department and ensure the smooth operation of all information technology systems within the company.Bas...أظهر المزيدآخر تحديث: 4 منذ أيام
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    Information Technology Manager

    Information Technology Manager

    PPOARUmm Slal Ali, Qatar
    Information Technology Manager vacancy in Umm-Salal, Qatar.We are seeking a highly skilled and experienced IT Manager to lead our information technology department in Umm-Salal, Qatar.As an Egyptia...أظهر المزيدآخر تحديث: 4 منذ أيام
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    Information Technology Business Partner

    Information Technology Business Partner

    Doha BankDoha, Qatar
    Act as the key link between IT and business units to ensure technology solutions align with business goals.Drive digital transformation, manage stakeholder relationships, and oversee the delivery o...أظهر المزيدآخر تحديث: 9 منذ أيام
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    Information Technology Project Manager

    Information Technology Project Manager

    RiDiK (a Subsidiary of CLPS. Nasdaq : CLPS)Doha, Ad-Dawhah, Qatar
    We’re looking for an IT Project Manager to support our team in.This role offers the opportunity to work on meaningful projects, collaborate with talented colleagues, and contribute to the success o...أظهر المزيدآخر تحديث: 23 منذ ساعات
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    Information Technology Manager

    Information Technology Manager

    SupportFinityQatar
    We are currently seeking for passionate and dynamic IT professionals who pride themselves on their ability to deliver extraordinary levels of customer service and provide creative solutions to our ...أظهر المزيدآخر تحديث: 23 منذ ساعات
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    Information Technology Manager

    Information Technology Manager

    Avanta WorksUmm Slal Ali, Qatar
    Information Technology Manager vacancy in Umm-Salal Qatar.IT Manager (Malayalee) We are seeking an experienced IT Manager to join our team in Umm-Salal, Qatar. This contract position requires prior ...أظهر المزيدآخر تحديث: 4 منذ أيام
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    Information Technology Business Partner

    Information Technology Business Partner

    DOHA BANKDoha, Qatar
    Digital Solutions & Technology Reports to : .Section Head – Business Solutions Role Objective Act as the key link between IT and business units to ensure technology solutions align with business goal...أظهر المزيدآخر تحديث: منذ أكثر من 30 يومًا
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    Information Technology Manager

    Information Technology Manager

    Want MoreUmm Salal Ali, Umm Salal, Qatar
    Information Technology Manager vacancy in Umm-Salal, Qatar.We are seeking an experienced and highly skilled IT Manager to join our team in Umm-Salal, Qatar. The ideal candidate will be responsible f...أظهر المزيدآخر تحديث: 23 منذ ساعات
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    Senior Information Technology Manager

    Senior Information Technology Manager

    ConfidentialDoha, Qatar
    Minimum 12 years of progressive IT leadership, including 3–5 years in the GCC Role Overview We are seeking a highly accomplished. IT operations, digital transformation, and service delivery across t...أظهر المزيدآخر تحديث: منذ أكثر من 30 يومًا
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    Information Technology Manager

    Information Technology Manager

    Work standardUmm Slal Ali, Qatar
    Information Technology Manager vacancy in Umm-Salal Qatar.Part-Time IT Manager for Malayalees in Umm-Salal, Qatar.We are seeking a highly skilled and experienced IT Manager to join our team on a pa...أظهر المزيدآخر تحديث: منذ أكثر من 30 يومًا
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    Information Technology Manager

    Information Technology Manager

    JobLeaderUmm Slal Ali, Qatar
    Information Technology Manager vacancy in Umm-Salal Qatar.IT Manager - Umm-Salal, Qatar We are hiring an experienced IT Manager to lead our dynamic team in Umm-Salal, Qatar.As the IT Manager, you w...أظهر المزيدآخر تحديث: 12 منذ أيام
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    Information Technology Sales Specialist

    Information Technology Sales Specialist

    Comfort IT Solutions W.L.LDoha, Qatar
    Comfort IT Solutions (CITS) is a leading IT solutions provider based in Doha, Qatar.As a subsidiary of Comfort Elevators and Escalators, and a sister-concern of Comfort Fire Systems (CFS), we lever...أظهر المزيدآخر تحديث: 6 منذ أيام
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    Information Technology Manager

    Information Technology Manager

    WoopelUmm Slal Ali, Qatar
    Information Technology Manager vacancy in Umm-Salal Qatar.IT Manager - Umm-Salal, Qatar We are currently seeking a highly motivated and experienced IT Manager to join our team in Umm-Salal, Qatar.A...أظهر المزيدآخر تحديث: 4 منذ أيام
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    IT Technical Support Specialist

    IT Technical Support Specialist

    Saleh Al Hamad Al Mana Co.Doha, Qatar
    Test and evaluate existing network systems.Perform regular maintenance to ensure that networks operate correctly.Troubleshoot local area networks (LANs), wide area networks (WANs), and Internet sys...أظهر المزيدآخر تحديث: 19 منذ أيام
    • عَرْضٌ مُرَوَّجٌ له
    Information Technology Manager

    Information Technology Manager

    EcojobUmm Slal Ali, Qatar
    IT Manager - Indian Nationals (Umm-Salal, Qatar) Our company is seeking a highly qualified and experienced IT Manager to join our team in Umm-Salal, Qatar. This position is open to Indian nationals ...أظهر المزيدآخر تحديث: 4 منذ أيام