Talent.com
This job offer is not available in your country.
Information Technology Support Specialist

Information Technology Support Specialist

Qatar Red Crescent Society (QRCS)Doha, Ad-Dawhah, Qatar
7 hours ago
Job description

Job Purpose

Provide technical support to users of IT systems within Qatar Red Crescent Society, ensuring the continuity of devices, applications, and services. The role involves installation, configuration, troubleshooting, and problem diagnosis to enhance efficiency and improve the quality of services delivered.

Key Responsibilities

  • Deliver technical support to all users through the approved ticketing system, ensuring timely and effective responses.
  • Install and configure applications and software on user devices in line with organizational policies.
  • Maintain and update systems and applications regularly to ensure optimal performance.
  • Train staff on the use of Microsoft 365 and related applications to maximize productivity.
  • Manage user accounts and access permissions in coordination with relevant teams.
  • Diagnose recurring technical issues and propose effective solutions.
  • Coordinate with QRCS offices to provide remote support as needed.
  • Prepare periodic reports on IT support performance and user satisfaction metrics.

Qualifications & Requirements

Education

  • Bachelor’s degree in Information Technology or a related field.

    • Experience

  • Minimum of 5 years of hands-on experience in IT support or Helpdesk / Service Desk roles.

    • Preferred Certifications

  • Microsoft 365 Certified : Fundamentals (MS-900)
  • Microsoft 365 Certified : Modern Desktop Administrator Associate (MD-102)
  • Microsoft 365 Certified : Teams Administrator Associate
  • ITIL 4 Foundation
  • CompTIA IT Support Specialist (or CompTIA A+)

    • Technical Competencies

  • Microsoft 365 Administration : Proficiency in managing Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, and service integrations.
  • Basic Networking : Solid understanding of TCP / IP, DHCP, DNS, with the ability to diagnose common networking issues.
  • Operating Systems : Strong experience with Windows (Client & Server) and identity management (Active Directory).
  • Cybersecurity Awareness : Understanding of data protection, account security, and identifying common vulnerabilities.
  • Devices & Infrastructure : Knowledge of the specifications of computers, printers, and network components (Switches, Routers, Firewalls), with the ability to diagnose faults and identify problem sources , while coordinating with vendors for resolution.
  • IT Support Systems : Hands-on experience with ticketing / helpdesk platforms to ensure proper tracking and KPI reporting.
  • Office Applications : Advanced proficiency with Microsoft Office Suite and integration with enterprise applications.

    • Language Skills

  • Professional proficiency in both Arabic and English , spoken and written, to effectively communicate with internal teams, vendors, and technical references.

    • Core Competencies

  • Teamwork and effective communication.
  • Customer focus and service orientation.
  • Commitment to excellence and continuous improvement.
  • Strong analytical and problem-solving skills.

    • Working Conditions

  • Location : Headquarters – Doha.
  • Working Hours : 7 : 30 AM – 2 : 30 PM.
  • Environment : Office-based with occasional remote coordination.

    • الوصف الوظيفي – أخصائي دعم فني

    الهدف العام للوظيفة

    تقديم الدعم الفني لمستخدمي الأنظمة التقنية داخل الهلال الأحمر القطري، وضمان استمرارية عمل الأجهزة والتطبيقات والخدمات. تشمل المهام التركيب، الإعداد، تشخيص الأعطال وحل المشكلات بما يسهم في رفع الكفاءة وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

    المهام والمسؤوليات الرئيسية

  • تقديم الدعم الفني لجميع المستخدمين عبر أنظمة إدارة التذاكر المعتمدة، وضمان الاستجابة الفعّالة وفي الوقت المناسب.
  • تثبيت وضبط التطبيقات والبرامج على أجهزة المستخدمين وفق السياسات المؤسسية.
  • متابعة وتحديث الأنظمة والتطبيقات بشكل دوري لضمان أدائها المثالي.
  • تدريب الموظفين على استخدام Microsoft 365 والتطبيقات المرتبطة به لرفع مستوى الإنتاجية.
  • إدارة حسابات المستخدمين وصلاحيات الوصول بالتنسيق مع الفرق المعنية.
  • تشخيص المشكلات الفنية المتكررة واقتراح حلول فعّالة لمعالجتها.
  • التنسيق مع مكاتب الهلال المختلفة لتقديم الدعم الفني عن بُعد عند الحاجة.
  • إعداد تقارير دورية حول أداء الدعم الفني ومستويات رضا المستخدمين.

    • المؤهلات والمتطلبات

    المؤهل العلمي

  • شهادة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذو صلة.

    • الخبرة العملية

  • خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في مجال الدعم الفني أو مراكز خدمة المستخدمين (Helpdesk / Service Desk).

    • الشهادات المهنية المفضلة

  • Microsoft 365 Certified : Fundamentals (MS-900)
  • Microsoft 365 Certified : Modern Desktop Administrator Associate (MD-102)
  • Microsoft 365 Certified : Teams Administrator Associate
  • ITIL 4 Foundation
  • CompTIA IT Support Specialist (أو CompTIA A+)

    • الكفاءات الفنية

  • إدارة Microsoft 365 : إتقان إدارة البريد الإلكتروني، Teams، SharePoint، OneDrive، والتكامل بين الخدمات.
  • إدارة الشبكات الأساسية : فهم بروتوكولات الاتصال (TCP / IP, DHCP, DNS) مع القدرة على تشخيص الأعطال الشائعة.
  • أنظمة التشغيل : خبرة في أنظمة Windows (Client & Server) وحلول الهوية مثل Active Directory.
  • الأمن السيبراني : فهم أساسيات حماية البيانات وحسابات المستخدمين، والقدرة على تحديد الثغرات الشائعة.
  • الأجهزة والبنية التحتية : إلمام بالمواصفات الفنية لأجهزة الحاسب والطابعات ومكونات الشبكة (Switches, Routers, Firewalls) مع القدرة على تشخيص الأعطال وتحديد مصدر المشكلة والتنسيق مع الموردين لمعالجتها.
  • أنظمة الدعم الفني : خبرة عملية في استخدام أنظمة إدارة التذاكر ومتابعة مؤشرات الأداء.
  • البرامج المكتبية : إجادة متقدمة لحزمة Microsoft Office والتكامل مع تطبيقات المؤسسة.

    • المهارات اللغوية

  • إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة على مستوى مهني، يتيح التعامل مع فرق العمل الداخلية والموردين والمراجع التقنية بكفاءة عالية.

    • الكفاءات السلوكية

  • العمل الجماعي والتواصل الفعّال.
  • التركيز على العملاء ورفع مستوى رضاهم.
  • الالتزام بالتميز والتطوير المستمر.
  • القدرة على تحليل المشكلات وحلها بطرق مبتكرة.

    • ظروف العمل

  • الموقع : المقر الرئيسي – الدوحة.
  • ساعات العمل : من 7 : 30 صباحًا حتى 2 : 30 ظهرًا.
  • ظروف العمل : بيئة مكتبية مع تنسيق ودعم عن بُعد عند الحاجة.

    • #J-18808-Ljbffr

    Create a job alert for this search

    Support Specialist • Doha, Ad-Dawhah, Qatar